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TORLYS Peace of Mind Assurance

Superior warranty, assuring your peace of mind for years to come.

Vous changez d’idée? Détendez-vous, c’est un plancher TORLYS.

TORLYS comprend que lorsque vous décorez, certaines choses peuvent parfois changer! Une fois vos planchers installés dans votre résidence, il se peut qu’ils ne correspondent pas à ce que vous aviez visualisé. TORLYS tient à ce que vous soyez satisfait de votre choix; par conséquent, si, dans les 30 jours suivant l’installation, vous n’êtes pas satisfait de la couleur ou du style de votre plancher TORLYS, veuillez contacter votre détaillant et TORLYS remplacera votre plancher par un autre plancher TORLYS de valeur équivalente. Vous n’avez qu’à défrayer le coût d’installation.

Quelles sont les modalités du programme?

1. Inscrivez votre garantie Assurance tranquillité d’esprit

2. Faites l’essai de votre plancher pendant 30 jours. Si après 30 jours vous n’en êtes pas satisfait, communiquez avec votre détaillant et commandez un nouveau plancher TORLYS.

3. Si vous avez acheté un plancher :

Designer • • • • •
Vous êtes admissible au programme 30/90. Si après 30 jours, vous n’êtes pas satisfait de la couleur ou du style que vous avez choisi(e), vous avez 90 jours pour commander un autre plancher TORLYS auprès du même détaillant. Celui-ci ne vous comptera que les frais de main-d’œuvre couvrant l’enlèvement et le remplacement de votre plancher TORLYS.

Elite • • • •
Vous êtes admissible au programme 30/60. Si après 30 jours, vous n’êtes pas satisfait de la couleur ou du style que vous avez choisi(e), vous avez 60 jours pour commander un autre plancher TORLYS auprès du même détaillant. Celui-ci ne vous comptera que les frais de main-d’œuvre couvrant l’enlèvement et le remplacement de votre plancher TORLYS.

Premier • • •
Vous êtes admissible au programme 30/30. Si après 30 jours, vous n’êtes pas satisfait de la couleur ou du style que vous avez choisi(e), vous avez 30 jours pour commander un autre plancher TORLYS auprès du même détaillant. Celui-ci ne vous comptera que les frais de main-d’œuvre couvrant l’enlèvement et le remplacement de votre plancher TORLYS.

Foire aux questions et modalités

Qu’arrivera-t-il si mon nouveau plancher TORLYS coûte plus cher que le plancher original acheté au départ?
Réponse : Votre détaillant vous facturera la différence.

Qu’arrivera-t-il si mon nouveau plancher TORLYS coûte moins cher que le plancher original acheté au départ?
Réponse : Conformément aux modalités de ce programme, vous ne recevrez ni un crédit ni un rabais pour la différence. Nous vous encourageons à choisir un plancher de valeur égale.

Dois-je choisir mon plancher de rechange chez le même détaillant?
Réponse : Oui. Ainsi, il n’y a qu’un seul point de contact et le suivi est simplifié.

Le plancher d’origine doit-il être installé de façon professionnelle par le détaillant?
Réponse: Oui. Des installateurs professionnels assurent une installation correcte, ce qui nous permet de réutiliser votre plancher TORLYS d’origine à des fins charitables.

Combien de fois puis-je remplacer le plancher de ma pièce?
Réponse : Chaque plancher acheté donne droit à un seul remplacement.

Que se passe-t-il si le plancher a fait l’objet de vandalisme?
Réponse : Aucun remplacement n’est effectué si le plancher TORLYS a fait l’objet de vandalisme, d’un mauvais usage, d’un entretien inadéquat, d’altération ou de dommages causés par de la fumée, un incendie, une inondation, du vent, la foudre ou tout autre sinistre.

 

REMARQUE : Il s’agit d’une garantie de remplacement visant uniquement à l’insatisfaction du consommateur relativement à la couleur ou au style du plancher TORLYS choisi par cette personne. Elle ne s’applique à aucun autre litige couvert par d’autres garanties.