DÉCLARATION D’ENGAGEMENT
TORLYS s’engage à fournir un environnement accessible à tous les intervenants, notamment ses clients, ses employés, ses fournisseurs et tous les visiteurs pouvant entrer dans ses locaux, accéder à ses renseignements, consommer ses produits ou services. À titre d’entreprise, nous respectons et nous nous conformons aux exigences énoncées dans la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO ») et dans ses normes et règles associées.
TORLYS comprend avoir la responsabilité d’assurer un environnement sécuritaire, décent et accueillant à toute personne. Nous nous engageons à traiter toutes les personnes de façon à leur permettre de maintenir leur indépendance. Nous nous engageons à assurer la conformité de notre entreprise en intégrant les exigences de la Loi et celles de toutes autres lois, normes et règles applicables à nos politiques, nos procédures, nos exigences en matière d’équipement, notre formation et nos meilleures pratiques. Nous passerons en revue ces politiques et pratiques tous les ans, lors de changements organisationnels et en prévision de toutes les échéances de conformité. En outre, nous nous efforcerons de répondre aux besoins des personnes handicapées de manière ponctuelle et efficace, à condition que de telles mesures d’adaptation n’occasionnent pas des contraintes excessives pour TORLYS dans les circonstances.
Offrir un environnement accessible et sans obstacle est un effort partagé et, à titre d’entreprise, TORLYS s’engage à collaborer avec toutes les parties concernées pour faire de l’accessibilité pour tous une réalité. Pour plus de détails sur nos politiques, nos procédures, nos exigences en matière d’équipement, notre formation et nos meilleures pratiques, veuillez contacter TORLYS.
ÉNONCÉ DE POLITIQUE DES SERVICES AUX CLIENTS
Notre engagement
TORLYS s’efforce de fournir ses produits et services d’une manière accessible à tous ses clients et respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons à offrir une chance égale d’accès à nos produits et services et à fournir l’avantage des mêmes produits et services, au même endroit et de façon semblable à tous les clients.
Prestation de services aux personnes handicapées
TORLYS s’engage à viser l’excellence dans son service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et s’acquittera de ses fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :
Communications
Nous communiquerons avec les personnes handicapées par des voies qui tiennent compte de leur handicap. Nous formerons notre personnel qui communique avec les clients sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes aux prises avec divers handicaps.
Contenu Web
Tout le nouveau contenu du site Web de TORLYS est conforme au niveau AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.0 (WCAG 2.0). Ceci s’applique aux sites et au contenu Web, notamment les applications fondées sur internet que TORLYS contrôle directement. TORLYS prend également des mesures actives pour créer des processus et procédures assurant la conformité aux WCAG 2.0 de niveau AA pour tous ses nouveaux fichiers PDF.
Services téléphoniques
Nous nous engageons à assurer un service téléphonique intégralement accessible à nos clients et aux autres personnes pouvant contacter TORLYS par téléphone. Nous formerons nos employés à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple ainsi qu’à parler lentement et de façon claire.
Appareils et accessoires fonctionnels
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées utilisant un appareil ou un accessoire fonctionnel afin d’obtenir ou d’utiliser nos produits et services ou d’en bénéficier. Nous nous assurerons que nos employés sont formés et familiers avec les divers appareils et accessoires fonctionnels que les clients handicapés peuvent utiliser lorsqu’ils accèdent à nos produits et services.
Animaux d’assistance et personnes de soutien
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un d’animal d’assistance dans les aires de nos locaux ouvertes au public ou par invitation dans les circonstances. Nous nous assurerons également que tous les employés sont adéquatement formés sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées par une personne de soutien.
Avis d’interruption temporaire
TORLYS avisera les clients en cas d’interruption prévue ou imprévue de services dans ses locaux. Cet avis indiquera la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des aménagements ou services de rechange, s’il y a lieu. L’avis sera mis en place à l’entrée principale de nos locaux.
Formation des employés
TORLYS assurera la formation de tous les employés traitant avec le public et de tous ceux qui participent à l’élaboration et aux approbations des politiques, pratiques et procédures de services aux clients. Les employés visés seront formés sur les politiques, pratiques et procédures qui affectent la façon dont les produits et services sont fournis aux personnes handicapées. Les employés seront aussi formés lors de changements apportés à ces politiques, pratiques et procédures.
Processus de rétroaction
Il est possible de fournir une rétroaction sur la façon dont TORLYS assure ses services aux personnes handicapées en nous contactant au 1.800.461.2573.