{"id":11764,"date":"2021-01-12T19:53:03","date_gmt":"2021-01-12T19:53:03","guid":{"rendered":"https:\/\/residential.torlys.com\/?page_id=11764"},"modified":"2024-11-25T19:48:21","modified_gmt":"2024-11-25T19:48:21","slug":"politique-daccessibilite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/residential.torlys.com\/fr\/politique-daccessibilite\/","title":{"rendered":"Politique d’accessibilit\u00e9"},"content":{"rendered":"

D\u00c9CLARATION D\u2019ENGAGEMENT<\/strong><\/p>\n

TORLYS s’engage \u00e0 offrir un environnement accessible \u00e0 toutes les parties prenantes, y compris nos clients, nos employ\u00e9s, nos fournisseurs et tous les visiteurs susceptibles d’entrer dans nos locaux, d’acc\u00e9der \u00e0 nos informations, de consommer nos produits ou nos services. En tant qu’organisation, nous respectons et appliquons les exigences \u00e9nonc\u00e9es dans la Loi sur l’accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l’Ontario (\u00ab LAPHO \u00bb), ainsi que ses normes et r\u00e8glements connexes.<\/p>\n

TORLYS comprend qu\u2019il lui incombe de garantir un environnement s\u00fbr, respectueux et accueillant pour tous. Nous nous engageons \u00e0 traiter toutes les personnes d’une mani\u00e8re qui leur permette de pr\u00e9server leur autonomie. Nous nous engageons \u00e0 assurer la conformit\u00e9 de notre organisation en incorporant la l\u00e9gislation sur l\u2019accessibilit\u00e9 dans nos politiques, proc\u00e9dures, exigences en mati\u00e8re d\u2019\u00e9quipement, de formation et dans nos meilleures pratiques. Nous r\u00e9examinerons ces politiques et pratiques tous les ans, en fonction des changements organisationnels ou en pr\u00e9vision des \u00e9ch\u00e9ances de mise en conformit\u00e9. En outre, nous nous efforcerons de r\u00e9pondre aux besoins des personnes handicap\u00e9es de mani\u00e8re opportune et efficace, \u00e0 condition qu’un tel accommodement ne repr\u00e9sente pas une contrainte excessive pour TORLYS dans les circonstances.<\/p>\n

La mise en place d’un environnement accessible et sans obstacle est un effort partag\u00e9 et, en tant qu’organisation, TORLYS s’engage \u00e0 collaborer avec toutes les parties concern\u00e9es pour faire de l’accessibilit\u00e9 pour tous une r\u00e9alit\u00e9. Pour obtenir plus de pr\u00e9cisions sur nos politiques, proc\u00e9dures, exigences en mati\u00e8re d’\u00e9quipement, programmes de formation et meilleures pratiques, veuillez contacter TORLYS.<\/p>\n

POLITIQUE DE SERVICE \u00c0 LA CLIENT\u00c8LE<\/strong><\/p>\n

Notre engagement<\/strong><\/p>\n

TORLYS s’efforce de fournir ses produits et services d’une mani\u00e8re qui soit accessible \u00e0 tous ses clients et qui respecte la dignit\u00e9 et l\u2019autonomie des personnes handicap\u00e9es. Nous nous engageons \u00e0 offrir l’\u00e9galit\u00e9 des chances dans l’acc\u00e8s \u00e0 nos produits et services et \u00e0 faire b\u00e9n\u00e9ficier tous les clients des m\u00eames produits et services, au m\u00eame endroit et de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/p>\n

Fournir des services aux personnes handicap\u00e9es<\/strong><\/p>\n

TORLYS s’engage \u00e0 offrir un service d’excellence \u00e0 tous ses clients, y compris les personnes handicap\u00e9es, et s’acquittera de ses fonctions et responsabilit\u00e9s dans les domaines suivants :<\/p>\n

Communication<\/strong><\/p>\n

Nous communiquerons avec les personnes handicap\u00e9es en tenant compte de leur handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients \u00e0 la mani\u00e8re d’interagir et de communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicap.<\/p>\n

Contenu Web <\/strong><\/p>\n

TORLYS prend activement des mesures pour s\u2019assurer que son site web (et le contenu qui y est diffus\u00e9) soient conformes aux R\u00e8gles pour l’accessibilit\u00e9 des contenus Web (WCAG) 2.0 (voir le plan pluriannuel d’accessibilit\u00e9 de TORLYS<\/a>).<\/p>\n

Services t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong><\/p>\n

Nous nous engageons \u00e0 fournir un service t\u00e9l\u00e9phonique enti\u00e8rement accessible \u00e0 nos clients et aux autres personnes susceptibles de contacter TORLYS par t\u00e9l\u00e9phone. Nous formerons \u00e9galement les employ\u00e9s \u00e0 communiquer avec les clients par t\u00e9l\u00e9phone en utilisant un langage clair et simple et \u00e0 parler clairement et lentement.<\/p>\n

Dispositifs d’assistance<\/strong><\/p>\n

Nous nous engageons \u00e0 servir les personnes handicap\u00e9es qui utilisent des dispositifs d’assistance pour obtenir, utiliser ou b\u00e9n\u00e9ficier de nos produits ou services. Nous veillerons \u00e0 ce que nos employ\u00e9s soient form\u00e9s et familiaris\u00e9s avec les divers dispositifs d’assistance qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par les clients handicap\u00e9s lorsqu’ils acc\u00e8dent \u00e0 nos produits et services.<\/p>\n

Recours aux animaux d’assistance et aux personnes de soutien<\/strong><\/p>\n

Nous nous engageons \u00e0 accueillir les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d’un animal d’assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public ou sur invitation en fonction des circonstances. Nous veillerons \u00e9galement \u00e0 ce que tous les employ\u00e9s soient ad\u00e9quatement form\u00e9s \u00e0 la fa\u00e7on d’interagir avec les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d’un animal d’assistance.<\/p>\n

Nous nous engageons \u00e9galement \u00e0 accueillir les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d’une personne de soutien.<\/p>\n

Avis d’interruption temporaire<\/strong><\/p>\n

TORLYS donnera un pr\u00e9avis \u00e0 ses clients en cas d’interruption pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue des services dans ses locaux. Cet avis comprendra des informations sur la raison de l’interruption, la dur\u00e9e pr\u00e9vue et une description des installations ou services de remplacement, le cas \u00e9ch\u00e9ant. L’avis sera plac\u00e9 \u00e0 l’entr\u00e9e principale de nos locaux.<\/p>\n

Formation des employ\u00e9s<\/strong><\/p>\n

TORLYS assurera la formation de tous les employ\u00e9s qui traitent avec le public et de tous ceux qui participent \u00e0 l’\u00e9laboration et \u00e0 l’approbation des politiques, pratiques et proc\u00e9dures relatives au service \u00e0 la client\u00e8le. Les employ\u00e9s concern\u00e9s recevront des formations quant aux politiques, pratiques et proc\u00e9dures affectant la mani\u00e8re dont les produits et services sont offerts aux personnes handicap\u00e9es. De la formation continue sera \u00e9galement offerte aux employ\u00e9s lorsque des changements seront apport\u00e9s \u00e0 ces politiques, pratiques et proc\u00e9dures. Pour acc\u00e9der \u00e0 notre politique d’information et de communication relative au r\u00e8glement sur les normes d’accessibilit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es (IASR), veuillez cliquer ici<\/a>.<\/p>\n

Processus de r\u00e9troaction<\/strong><\/p>\n

TORLYS fournira des formulaires de r\u00e9troaction ou d\u2019autres supports de communication, sur demande.<\/p>\n

Pour nous faire part de vos commentaires sur la mani\u00e8re dont TORLYS offre des services aux personnes handicap\u00e9es, ou pour nous demander que le mat\u00e9riel contenu sur notre site Web soit pr\u00e9sent\u00e9 dans un autre format, veuillez nous contacter ici<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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