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Assurance tranquillité d’esprit TORLYS

Détails des garanties

Ces garanties s’appliquent à l’utilisateur final d’origine; elles ne sont pas transférables et ne couvrent que les applications approuvées pour le produit. Veuillez prendre note que ces garanties sont en vigueur à compter de la date d’achat indiquée sur la facture du consommateur depuis le 1er juin 2011. Ces garanties ne sont valables que si les méthodes adéquates d’installation (notamment l’utilisation des sous-couches recommandées par TORLYS) et d’entretien sont suivies. Consultez TORLYS Inc. (1-800-461-2573) pour obtenir des renseignements détaillés.

Cette garantie n’est pas proportionnelle.*

 

*Applications résidentielles uniquement.

1. Garantie contre l’usure

Cette garantie est limitée à l’usure sur la surface des planches. L’usure doit être nettement visible et d’une superficie d’au moins 1,4 cm2 (0,5 po2). Une perte de lustre n’est pas considérée être de l’usure.

2. Garantie contre les taches

Les produits domestiques ordinaires (comme les aliments, les boissons et les produits de nettoyage quotidiens) ne tacheront pas les planchers de laminé et vinyle TORLYS.

3. Garantie contre la décoloration

Les planchers de laminé et vinyle TORLYS ne se décoloreront pas de façon marquée du fait de leur exposition à la lumière du soleil ou à la lumière artificielle normale.

4. Garantie à vie sur la structure

Nous garantissons que ce produit est exempt de défauts de fabrication et qu’il ne présentera aucun défaut pendant toute sa période d’usage, aussi longtemps que vous serez propriétaire de votre résidence.

5. Garantie à vie sur l’intégrité des joints

Garantie contre les brèches

Les joints resteront bien en place et les planches ne se sépareront pas. Remarque : Tous les planchers TORLYS sont fabriqués de façon à minimiser les brèches pouvant survenir dans les planchers naturels, sous l’effet des fluctuations saisonnières. Une brèche négligeable (jusqu’à 0,2 mm ou 0,01 po), sans dislocation des planches, peut se produire et ce phénomène n’est pas considéré être un défaut.

Remarque – Voici les causes les plus fréquentes de brèches excessives :
Non-conformité à l’utilisation requise des joints d’expansion (consultez les directives d’installation).
Plancher plaqué au sol par des moulures mal installées; p.ex., le plancher est retenu par des clous ou de la colle.
Joints mal emboîtés ou débris coincés entre les joints. Conditions ambiantes de sécheresse extrême (humidité relative).
Important : Les brèches/joints ouverts dans un plancher TORLYS peuvent être rajustés ou fermés à l’aide de l’outil de remplacement de planches BulldogMD de TORLYS.

Exclusions:

Les éléments suivants sont expressément exclus de la présente garantie :

  1. Les défauts ou dommages causés par une installation non conforme aux méthodes d’installation recommandées par TORLYS (pour plus de détails, allez à directives d’installation). Toute défaillance attribuable à une installation inadéquate est la responsabilité exclusive de l’entrepreneur en planchers et/ou de l’installateur.
  2. Le choix d’un produit inadéquat compte tenu des conditions d’utilisation du plancher.
  3. Les dommages attribuables à un entretien inadéquat. Consultez les directives d’entretien de TORLYS ou communiquez avec TORLYS Inc. (1-800-461-2573) pour connaître les produits recommandés.
  4. Toute modification ou réparation non approuvée.
  5. Les dommages attribuables à l’exposition à une chaleur, une humidité ou une sécheresse excessive. On recommande de maintenir l’humidité relative à l’intérieur de la résidence à un taux acceptable de 30 à 60 % tout au long de l’année. Le maintien du taux d’humidité dans les limites de cette plage peut nécessiter le recours à un déshumidificateur ou un humidificateur, selon les conditions climatiques.
  6. Cette garantie ne couvre pas les enfoncements, les fendillements, le gauchissement, les souillures ou les marques d’usage abusif pouvant être causés par des articles comme des patins à roues alignées, des patins à roulettes, des talons aiguilles, des chaussures de golf, ou encore par les animaux domestiques.
  7. Les accidents ou l’usage abusif.
  8. Le remplacement de matériaux déjà installés présentant des défauts visuels évidents.
  9. L’insatisfaction relative aux variations de couleur, de nuance ou de texture par rapport aux échantillons ou aux illustrations couleur imprimées.
  10. Les dommages causés par des égratignures, des entailles, des ponçages, des perforations, des déchirures, des enfoncements, des brûlures, l’absence d’appui-meubles appropriés; un entreposage inadéquat ou un incident, comme un incendie, une inondation (ainsi que les fuites des dispositifs de plomberie, comme les débordements d’évier ou autres dommages semblables causés par l’eau) ou un usage abusif.

Remarque : Le fait de glisser des meubles lourds ou des électroménagers peut causer des dommages permanents à votre plancher TORLYS.

  1. Les problèmes causés par l’humidité, le mildiou, des substances alcalines ou la pression hydrostatique.
  2. La présente garantie s’applique uniquement aux produits de première qualité de marque TORLYS.
  3. La responsabilité en vertu de la présente garantie s’applique uniquement aux défauts cachés. Il s’agit de défauts non visibles avant ou pendant l’installation du plancher.

Pour faire une réclamation :

Avisez par écrit, dans les plus brefs délais, le détaillant qui vous a vendu le matériel. Vous devez fournir une preuve d’achat et indiquer le nom du produit, la quantité achetée et les coûts d’installation (s’il y a lieu)

Après que le détaillant aura vérifié la réclamation, il avisera un(e) représentant(e) TORLYS et, si nécessaire, prendra les dispositions en vue d’une inspection. Si vous êtes incapable de contacter votre détaillant, veuillez communiquer avec TORLYS, au 1-800-461-2573, poste 2376.

Si un défaut de produit est confirmé, TORLYS prendra les dispositions nécessaires avec le détaillant visé pour que la partie défectueuse du plancher soit réparée ou remplacée. Si le plancher doit être remplacé partiellement ou complètement, le matériel servant au remplacement sera de même modèle et de même couleur que celui d’origine. Si le plancher d’origine n’est plus disponible, un plancher TORLYS de type semblable et de valeur égale ou supérieure sera fourni. TORLYS ne réparera ou ne remplacera un plancher qu’une seule fois pendant sa période de garantie.

Avis d’exonération de responsabilité :
En vertu de la présente garantie, TORLYS Inc. exclut tous les dommages indirects et n’en assumera pas la responsabilité (toute perte de temps, tout inconvénient, toutes dépenses, tous coûts et autres). L’unique recours accepté est la réparation ou le remplacement du matériel de plancher. Cette garantie inclut les coûts de main-d’œuvre uniquement si le plancher a été installé par un professionnel ou ceux de remplacement des planches défectueuses lorsque le propriétaire résidentiel bénéficiant de cette garantie a fait l’installation.

TORLYS Inc. n’offre aucune garantie, expresse ou implicite, autre que celle décrite aux présentes, dont toute garantie de qualité marchande ou de pertinence du produit à un but particulier, et aucun autre recours n’est offert que ceux mentionnés aux présentes. La présente garantie ne peut être réputée avoir failli à son but essentiel tant que TORLYS Inc. consent à réparer ou remplacer les biens défectueux.